护肤品小样“圈粉”年轻人，真假难辨维权难

通过网购、代购，花费几十元的价格就能用上大牌护肤品的小样，这是韩玉洁最近热衷的消费方式。近年来，大牌护肤品小样俘获了一大波像韩玉洁这样的消费者。

小样就是人们常说的“试用装”，是品牌商家为了做新品推广、吸引顾客尝试体验或进行促销优惠而推出的产品，一般不专门销售，主要搭配正装赠送给消费者。

如今，小样不仅成为美妆行业的“网红”，还逐渐形成新的零售业态，各类小样集合门店走红。小样集合店Harmay话梅被爆出单店估值高达10亿元，在二手买卖平台，各类小样转卖的卖家销量也十分可观。

性价比高是大多数消费者选择小样的主要原因。

“比如说某大牌面霜一瓶50毫升的正装将近2000元，购买小样的话，一支5毫升的小样只需100元左右，买10个小样就是一个正装量，便宜了不少”，韩玉洁加入了分享各类小样购买链接的微信群，也经常到小样集合店购物。

小样爱好者世晨也认为，“小样和正装的内容一样，价格却低了一半，肯定是购买小样划算”。有些人将购买小样称作“精致穷”，世晨对此并不认同，“明明有更划算的东西为什么要买贵的？购买小样说明年轻人在购物上更追求性价比”。

小样也给消费者提供了更多的试错机会。消费者李鑫喜欢尝试各类护肤新品，她会先买小样，使用过后觉得不错再购买正装。李鑫还喜欢小样的小容量和便携性，“一个小样就几毫升，很快就能用完，不容易氧化，用完就扔，不占地方”。

“相比起大包装，小样的容量更适合年轻人。”世晨说，年轻人往往喜欢新鲜感，同一物品用久了就会腻，想尝试新产品。

消费者对小样的喜爱，也让商家看到了新的盈利点。不少商场出现了小样领取装置，消费者注册品牌会员便可以领取小样，装置前往往挤满了人。天猫购物网站也推出“U先”频道，每天推出限量的不同品牌小样试用装，品牌包含国内外各大品牌护肤品、日用品等，价格在几元至几十元不等。中青报·中青网记者注意到，在“U先”频道，售价为19.9元的某知名化妆品牌1.5毫升的眼霜小样已经售出5000多单。

除头部的小样集合店，不少中小型小样集合店也出现在大街小巷。王嘉沛早在2017年就开了一个小样集合店，在某三线城市人流量最大的综合商场里，她租了十几平方米的柜台，加盟了某小样售卖品牌。

“想去做小样生意是因为看到很多出差的女生需要便携的护肤品。”王嘉沛介绍，她加盟的品牌在全国有上百个加盟商，需要向品牌方缴纳1万元的保证金以保证不从其他渠道订货，每次订货的金额也不少于1万元。加盟的品牌方会从香港等地各个专柜等渠道收各类小样，“加盟品牌一是为了保证货源是正品，二是为了能持续不断地供货。”王嘉沛说，如果没有专门的渠道，难以保证小样持续稳定的供应，“小样都是专柜配着正装赠送的，数量有限，对于我们加盟商来说，并不是看顾客喜欢什么卖什么，而是看品牌方能给我们哪些小样再去售卖”。

从事化妆品代购多年的沫莉介绍，小样一般会出现在专柜或者免税店。目前在市场上流通的小样也大多来自于上述两个渠道，一种是品牌的售货员以内购价购买正装获赠小样后，将小样和正装分开售卖，售货员也会定期整理没有赠送出去的小样通过自己的渠道售卖；另一种是代购会通过在专柜、免税店购买正品而获得小样转卖。

王嘉沛的店面不大，但生意最好的时候日营业额近万元，“减去店面租金、人员成本，利润约10%-20%”。代购的利润就会高很多，沫莉说，如果是买正品送的小样，利润可达百分之百，“从专柜售货员那里收来的，利润基本在40%-60%左右”。

实际上，小样并不是真正的商品，包装也会标注“非卖品”。据沫莉了解，目前并没有品牌方授权小样集合店售卖小样，“小样的包装一般都比较简单，也没有注明成分，有些工厂就会用收来的小样包装灌入假的产品”。

记者在某批发网站上输入“小样”后，有多家化妆品工厂在销售小样，如某工厂店挂出的各类香水小样售卖链接价格仅为每支1.5元，还有商家售卖的某大牌口红中样只卖6.8元，并打出“招代理、一件代发”等字样。沫莉表示，上述产品一般均为假货。

为了避免买到假货，在某事业单位工作的贾珍只在买过的代购、专柜的柜姐处或者买过的网店购买，可即使万分小心，她还是“踩了雷”。她在小程序快团团上购买了某日本品牌的12毫升隔离小样，然而在咨询品牌官方客服时，对方表示目前该品牌没有生产过12毫升的隔离小样。贾珍与团长沟通期望退款处理，但对方始终没有回复她。贾珍注意到，这一商品共有1600余人参与团购，每支商品60元，销售的总金额达9万余元。贾珍说，这位团长是一家有两万粉丝的淘宝网店店主，“因为在这家淘宝店买过东西，觉得很靠谱，所以跟了团”。贾珍找到快团团的客服，希望协助维权，但客服答复：“建议与团长协商。”维权陷入困境，她说：“从另一个角度也反映出，所谓的团购工具也没有对产品进行监管。”

贾珍说：“小样的出现尽管给我们提供了性价比更高的选择，但目前监管体系并不健全，消费者的权益难以维护。”