315奢侈品质量报告：坑爹的大牌

奢侈品在中国遇到的困境，不止于反腐。屡屡爆出的“质量门”丑闻更深深伤害了自有消费者的感情，令他们大呼受骗，欲买又止。

315奢侈品质量报告：坑爹的大牌

质量问题频出王静就是这样一名典型代表。当时她在北京新光天地逛街，随手买了一个Prada Bauletto手提袋。“属非刚需消费， 也许看中了它的中性设计风。”非刚需的结果就是，据王静回忆，一年来最多背了两次，“包的体积有点大，不太用的着。”可当她在几天前再次拿出来想用时，却发现包的内胆出现大面积脱皮现象。王静很生气，第一时间想找“3·15”消费者热线投诉。她先上网搜了一下“Prada”，没想到刚在百度里输入了这五个字母，就自动弹出了“Prada掉色”、“Prada拉链”、“Prada质量”等热搜关键词。

“看 来这不只是我个人遇到的偶然案例啊！”王静发现，有消费者反映：“我从意大利代购了一个Prada0838十字纹漆皮贝壳包，昨天刚收到货，发现肩带上有一处掉皮，一处开裂，包的铭牌挂件带上有一处起皮”；网友Ricky的Prada手袋于2010年11月购于北京新光天地，没想到从2011年2月开始，手袋的边侧就开始开线；LilyQim去年5月30日在德国法兰克福购得一款Prada皮包，一个月后用皮革亮洁剂轻拭皮包表面除尘，意想不到的是，亮黄色羊皮质的包一经擦拭竟大范围掉色……

除了脱皮、掉色外，拉链也是消费者反映Prada存有质量问题的重灾区。据一位时尚杂志的编辑爆料，她于意大利米兰Prada总店购得一只旅行箱，使用半个月后，出差途中箱子拉链坏裂，无法使用，她只能四处寻找胶条将箱子层层捆扎，才得以回家。这位义愤填膺的编辑，在配图中晒出了一只缠满“绷带”的、伤痕累累的箱子，获得了逾3000人次的转 发、评论。其中有一位悉尼的消费者跟帖爆料称：他在去年圣诞节前满心欢喜地买了一只Prada手包，仔细一观察则发现，线头毛毛糙糙，一点儿不像是高端大气上档次的手笔。更让他绝望的是，链条处还侧漏着包内的填充物——棉絮，low感昏天暗地扑来。这位网友表示，这是在悉尼旗舰店购买的，不会有假，但为何质量让人那么心伤。

事实上，在Prada身上类似这样的质量纷争屡见不鲜，关于掉色和磨损的争议也尤为突出。此前有媒体报道，浙江瑞安工商部门和消保委联合开展品牌服饰质量抽检，在抽检73个批次服饰中，合格率仅达五成。其中不合格产品中包括了Prada这样的一线奢侈品牌。工商部门当时责令不合格产品停止销售，并立案查处。

2013年，更是有时尚博主发布了一条轰动一时的微博。“如果你买个普拉达包用了一年，拉锁没坏，Logo没掉，没开线没掉色，质量杠杠的好，基本可以证实你买的是假货了。”该微博被转发、评论数千次。

当然，不只是Prada。GUCCI拉链、LV裂缝、卡地亚表针停走……这些都是消费者反映较多的问题所在。曾有消费者控诉GUCCI做不好拉链头，“第一次用就出现拉链头掉下来的现象，再用则第二个拉链头也掉下来”；一件8750元的LV衬衫，却如同一张纸，轻轻一撕就破了。这是LV在2012年闹的“烂 衣门”。据报道，有消费者在LV深圳万象城店买了一款橙蓝相间的格子衬衫，标价8750元，作为生日礼物送给朋友。那位朋友当晚穿着参加了一场活动，第二 天一早去干洗时发现后背有条3厘米的裂缝，一开始以为自己不小心碰破了，但很快发现衣服就像纸一样，轻轻一撕就扯开。

代工、假货抑或使用不当

为什么假货都能解决的基本质量问题，在被认为代表着品质和身份的正品大牌身上却毛病不断？普拉达店员的回答是“因为Prada使用的是无色无味的高档胶，耐磨性较差”。

还别嘲笑这样的神回答，也许真是原因之一。在Burberry被Green-peace绿色和平组织批评衣物中存有有毒物质后，他们承诺将会密切联系相关行业公司、供应商、品牌、NGO，以消除危险化学物质排放，并称这是其长期计划的一部分。绿色和平组织Detox项目东亚区主任ChihAnLee在《卫报》的特约文章中对Burberry最终的决定表示欢迎，同时称GUCCI、Versace、LouisVuitton等品牌在有害物质排放的控制上处于落后地位。

使用不当是奢侈品牌们用来回复消费者质疑的常用理由。曾有媒体报道称，一名深圳消费者在韩国首尔新罗免税店购买的Prada太阳眼镜一天没戴螺丝就出现断裂情况。眼镜螺丝脱落、松动也是消费者的常见投诉。据该媒体称，Prada方面当时的回复是，已将这个售价292美元的太阳眼镜交予售后部鉴定，暂无法确定眼镜是否属质量问题，还是使用不当，也无法确认该眼镜是否为本公司生产。

这让刘鑫想起了他2012年在新加坡购买江诗丹顿手表的经历。一块在中国国内售价17.5万元的基本款手表在新加坡只需要13.5万元。刘鑫大呼赚到了，几乎天天把手表垂在手面上，逢人就夸他的手表。可仅仅两个月后，刘鑫沉默了，因为手表不走了。

他无奈地把手表送到江诗丹顿所属历峰集团官方售后维修位于北京崇文门新世界的办公室。得到的回复是，手表机芯可能受损，需要开盖维修。虽然从时间而言还在保修期内，但刘鑫被告知，这属于使用不当造成的损坏，并非手表质量问题，要价8000元维修费。理由是手表表面有划痕，可能是和重物撞击造成的。

刘鑫一脸委屈，因为身为一家年营业额过亿企业的销售总经理，他不明白自己哪里来的和重物撞击的机会。“我在家连碗都不洗啊！”不过刘鑫依然付了8000元等待3个月后拿回手表。“可能确实是我的原因，虽然我敢肯定没有大的碰撞，但毕竟手表戴在手上，磕磕碰碰是难免的。也许是打牌的时候碰的。”刘鑫自我安慰自找原因。

如果故事发展到这里结束也就算了，问题是，一年后刘鑫的手表又坏了。又是使用不当，又是8000元。更有意思的是，刘鑫的一位朋友在听信了他当初吹嘘海外购物的种种好处后，也步其后尘于香港购买了一块江诗丹顿。就在刘鑫痛诉各种质量问题时，他得知，这位朋友的江诗丹顿在买后几个月内出现了秒针脱落的情况。送到香港维修，花费8000港币。在网上搜索江诗丹顿，秒针脱落是其热搜关键词。

愤怒的刘鑫这时才敢大胆质疑号称世界最著名钟表品牌之一的江诗丹顿的质量。“一次也许是偶然，连续出现这样的问题难道都是消费者的责任？像我们这样的消费者，应该算正常佩戴吧！这手表难道娇贵到要求人必须生活在真空？”从此，再也没见过刘鑫佩戴手表。

越是矜贵的东西，越要精心呵护倒是真的。“机械表要求至少每两年保养一次，保养费约为表价的十分之一，很多中国消费者意识不到保养的重要性，影响了钟表的正常使用。”历峰集团旗下另一钟表品牌伯爵的相关人士介绍说，对方甚至举了一个例子，“就像法拉利跑车一样，都知道法拉利好，但如果在山路、土路上行驶，它肯定不如拖拉机。”

代工，被认为是影响奢侈品质量的重要原因。比如，屡被控诉的Prada太阳镜，及Ray-Ban、Dolce&Gabbana、Burberry等大牌的太阳眼镜与光学眼镜就是由全球眼镜行业巨擘 Luxotti-ca集团生产；Dior、Gucci、Armani、Valentino、YSL等大牌的眼镜则由总部设于意大利的另一眼镜制造商Safilo生产。这些品牌的眼镜其实和品牌自身几无关系。

更多的代工发生在中国。以Prada为例，它们虽然经历了很长一段三缄其口产品产地的日子。但2011年Prada于香港上市时，代工厂资料终被披露。其保荐人之一高盛报告称，Prada已将八成产品外派生产。“Prada旗下11家企业只生产了两成制成品，其余都是外包。Prada目前与450家原材料供应商及480家制造企业合作，并聘有170名质量监控员。”报告形容该举措在监控质量之余，并可确保产能充足。但高盛当时就已将之视为质量风险因素。

随后Prada一家代工厂——时代皮具，这一工厂位于中国东莞等地的香港公司上市，才揭开了时代皮具与Coach、Prada的代工合作已有数年之久的秘密。其代工名单中还包括Fossil、MichaelKors及Lacoste等。

并非中国代工的产品质量就一定不好。事实上，这些奢侈品牌能够选中中国工厂代工，正是看中了中国企业的生产能力。另外，这些奢侈品牌本国生产的高端产品也有一部分零部件，比如拉链、标签、铭牌等产于中国。

更主要的问题在于产能。虽然奢侈品自2013年以来增长放缓，但在2013年以前的三五年间，奢侈品迎来了一个迅猛发展期。还以Prada为例，时任Prada首席运营官 SebastianSuhl在2011年接受公开采访时表示，“2010年Prada手袋在华销售增长了80%，集团旗下的MiuMiu品牌销售增长了500%。”Prada财报显示，2014年-2016年品牌计划在全球开设120家门店。从数据上看，Prada过去几年间在中国新开75家直营店。在开店最疯狂的时刻，Prada曾经创下两个月在上海连开4家专卖店的纪录。

这只是缩影。据不完全统计，截至2013年，LV在中国大陆32个城市直接经营着46间专卖店，Burberry在中国36个城市开了70家，GUCCI则在32个城市开设了59家门店。以需要更精密制作的腕表和珠宝为主营业务的世界第二大奢侈品巨头历峰集团在2009-2012年间的年销售增长率高达30%-50%。大肆开店和销售增长意味着对产能的急剧需求。原材料供应、产品工艺、质量监控容易出现纰漏。

这时，为满足中国市场的强劲需求，代购业适时出现，蓬勃发展。可代购本就良莠不分。淘宝上满是高价回收诸如爱马仕包装、发票的信息，这正是用来制作销售假货。甚至还有代购和一些门店工作人员展开私下合作，谋取暴利。因为国内外高达30%以上价差的存在，一些代购把从国外买回的产品寄售于国内门店，代购和店员合力赚取其中差额。鉴于利润高企，一旦这样的合作多了，以假乱真的现象也就出现了。而中国山寨的力量就在于，假货做得看上去和真货一样。那些假货真到什么程度？2013年香港法院宣判了一起售卖假首饰案件。该罪犯把在市场上买来的同款山寨产品出售给专卖店，前六次都成功了，即专柜验货也难辨真伪，只是他第七次故伎重施时才被发现。所以，哪怕购于门店，也难保真假，自然也就难有质量保障。

质量监管的缺失也是造成奢侈品问题频出的原因之一

这包括奢侈品牌自身对质量的监管，尤其对中国市场的监管尤为缺失。而中国的质量监管更是一向薄弱。这其中也有媒体的责任。前文那位购买了Prada拉杆箱的时尚编辑就直言不讳地说道：“我很少骂品牌，因为在某种程度上我骂了你就代表了我工作的杂志骂了你。您们是广告客户，是您们用一把屎一把尿把我们拉扯大。但我今天要破例了，对，你们不是箱子，你们是Prada！那我今天也不是编辑，我就是个自己花钱买东西的消费者。”

当然，奢侈品作为高光行业，一旦出现质量问题就会成为关注重点。道理很简单，是Chanel的质量问题更轰动，还是贵人鸟？这句话让王静疑惑了。“号称代表着品牌品位品质的大牌们都问题不断，那我为什么要买它？”可王静随后又反问道，“那我买什么呢？”