海南省离岛免税店销售额突破300亿

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《海南自由贸易港建设总体方案》正式公布后，国家推动调整了离岛免税购物政策。旅客每年每人免税购物额度提高至10万元，取消单件商品8000元免税限额，大幅减少各品类商品单次购买数量限制，增加免税商品品种。新政策落地实施后，海南省全力落实并抓住海外消费回流的大好时机，进一步满足消费者购物需求，吸引国人将境外购物热情转向海南，离岛免税店的销售取得亮眼成绩。根据中免集团销售系统数据显示，2020年1月1日至12月14日，海南四家离岛免税店总销售金额（含有税）超过300亿元，其中，免税商品销售额超过250亿元，有税商品销售约50亿元，同比均实现翻倍增长。尤其是7月1日新政策实施以来，日均销售额超过了1.2亿元，同比增长2倍多。新政策的实施，有效消化了疫情导致的不利影响，在全省接待旅客数量同比下降2成的情况下，提前17天完成海南省委省政府年初提出的全年300亿元销售目标，预计全年销售额约315亿元。总的来看，呈现以下特点：

一是增速明显加快。离岛免税购物政策自2011年实施以来，海南省用了7年时间，在2018年实现免税商品销售100亿元，仅仅才过去不到2年时间，又跨越了200亿元大关，年底预计免税商品销售将超过260亿元。

二是品牌更加丰富。中免集团不断引进重奢、轻奢、家居生活等品牌。今年以来，海口日月广场免税店新入驻宝格丽、欧米茄、蒂芙尼、普拉达、周大福等高档品牌，三亚国际免税城装修翻新古驰、卡地亚等品牌店面，引进了江诗丹顿、名仕、加拿大鹅、MOSCHINO等国际知名品牌，海口美兰机场新引进肖邦、万国、积家等高档腕表品牌。除此之外，中免集团还在各免税店引入马爹利、人头马、芝华士、拉菲等高端进口酒品牌。以上举措，提升了海南免税店的形象，让购物旅客有了更多的选择。

三是销售结构不断优化。通过丰富商品品类、提升品牌档次，离岛免税商品销售结构明显改善，香化品销售额从过去占销售总额的75%下降到只占50%，手表首饰、服装服饰销售额占销售总额的比例均超10%，从香化一品独大，逐步优化为香化、手表首饰、服装服饰协调发展。

四是线上线下加速融合。2019年，全省免税店共销售144亿元，其中，免税133亿元，线上销售约10亿元。今年，中免集团适应新媒体营销的变化，加大了网上商城营销，定期举办直播活动，优化了会员营销方案，线上销售约50亿元，同比增长了4倍多。

五是营销方式更加多样。今年以来，中免集团不断创新促销手段，联合16家航空公司、5大OTA、10大旅行社、50余家主流媒体及品牌联动，全面宣传离岛免税新政和优惠促销信息，通过海南“消费一码通”给每位购物旅客发放100元购物券。在重庆、成都、西安、长沙、南昌等城市举行离岛免税购物节城市推广活动，吸引大量潜在客源关注。举办第二届海南离岛免税年终盛典，四家离岛免税店联动，开展周年庆、满赠积分、支付宝免单、现场抽奖、双11、双12等丰富多彩的促销，打造海南免税购物“品质至臻、价格优惠、服务到位”的口碑效应。举办国际知名的“钟表与奇迹”高级钟表展，11个高级制表品牌的定制表、限量表闪耀亮相。邀请雷佳音、杨幂、李现、宋祖儿、黄圣依、董璇等明星亮相，拉动高端商品销售和提升离岛免税知名度。

六是服务质量日益提升。中免集团扩大经营场所和提货点窗口，增加客服人员数量，加强人员培训，满足旅客购物和品牌入驻需求。根据客流量和客流动线，合理增设收银柜台和快速收银通道，引入移动收银技术，分流结账排队人群。在各免税店中庭增设香化综合区，集中销售顾客青睐的爆款商品。针对孕妇、军人等特殊群体设置专属绿色通道，提供人性化服务。目前，通常情况，购物旅客可在2分钟之内完成提货，客流高峰时段提货排队时间不超过20分钟，购物体验有了大幅提升。

七是风险可防可控。海南省商务厅、海口海关、市场监管部门、中免集团，在进岛航班、轮渡、免税销售场所、提货点等重点区域，通过播放视频广播、悬挂宣传条幅、电子宣传栏滚动播放、印发宣传折页、设置“谈话问询室”等方式，加大离岛免税政策监管规定的宣传力度，引导企业与个人自觉抵制免税购物违规行为，营造良好的购物环境和舆论氛围。海南省打私办、海口海关采取人脸识别、大数据风控、信用记录管理等技术手段，强化风险研判，加强正面监管，开展“清网行动”清除违规销售免税商品的网店，实施对“套代购”行为、走私团伙的高效精准打击，保证了离岛免税购物新政平稳运行，风险可防可控。

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海南是全国人民的度假天堂，正在打造国际旅游购物消费中心，下一步，海南省将主动融入国内国际双循环的新开展格局，在充分释放免税购物政策效应方面，抓好以下重点工作。

一是引入新的市场经营主体，新开一批离岛免税购物商店，逐步实现全省均衡布局，形成有序、适度竞争。

二是争取离岛旅客购物便利化政策措施，提升旅客购物的便利性、幸福感。

三是推进岛内居民消费的进境商品“零关税”政策早日落地，加快布局选址、主体选择、商品备货等前期准备工作，尽快开出本岛居民进境消费品免税店，尽早释放自贸港建设早期安排的政策红利，让本地群众更快更多更好地在自贸港建设中有获得感。

四是海南省商务厅将会同海南省教育厅、人社厅开展免税用工专场招聘会，举办寻找“最美免税导购”活动，督促免税经营主体改进服务，共同打造海南免税购物的服务品牌。

五是围绕2025年前全岛封关运作，研究谋划建设一批步行街、商业综合体、商圈，引进一批国际零售商巨头落户海南，吸引一批国际高端品牌在海南设立专卖店、品牌首店、旗舰店、体验店，举办新品首发、首秀活动，集聚更多国际知名品牌的资源，提升海南在全球消费领域的影响力和话语权。

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供稿：消费处