福建云霄烟草通过微信培训打造“定制服务”

烟草在线福建消息11月28日上午，随着“叮叮”两声微信提示音，福建云霄分公司客户经理吴培森拿起了手机，认真听完刚刚收到的语音内容：“我上周刚办好烟草许可证，还不熟悉网上订货，今天要报烟，我该怎么操作啊？”

吴培森随即回复说：“您好！我是云霄烟草高级客户吴培森，很高兴为您服务！关于网上订货的操作流程，您可以按照以下步骤来进行……”刚放下手机，微信提示音再次响起：“前几天，片区客户经理给我讲了怎样卖新品香烟，可我忘了具体应该怎么做了，能再详细说一说？”

“好的。关于卷烟新品上柜销售方法与技巧，您可以从三个方面入手……”回复完两位零售客户的问题，吴培森将提前整理好的“微帮手——卷烟经营七步走”通过云霄烟草“云烟雅士”微信公众平台发布了出去。自10月初云霄烟草开展“微信培训”活动以来，与零售客户进行微信交流、答疑解惑已是吴培森日常工作的重要内容。

常规的现场培训耗时长、难以覆盖偏远地区的零售客户，再加上客户的经营能力不同，培训需求各异，很难面面俱到。如何以零售客户喜闻乐见的方式加强培训，更好地提供指导服务呢？云霄烟草客服中心积极探索，推出了“微信培训”。云霄烟草将“微信培训”作为对零售客户常规培训的有益补充，选拔优秀营销人员作为专职客服，调查、征集零售客户的需求，开展有针对性的培训服务。通过客户经理走访宣传、扫描二维码等方式将账号告之零售客户，组建“云霄卷烟零售客户群”，结合零售客户日常经营中的常见问题，编辑营销知识、烟草专卖法律法规等内容分享到“朋友圈”。零售客户遇到疑难问题可以随时微信呼叫专职客服帮助解决。同时，他们还鼓励零售客户将好的经营理念、技巧上传到微信平台，进行经验分享。

截至目前，云霄烟草已开展零售客户“微信培训”6期，覆盖客户257人。“微信培训”不仅让零售客户拓展了经营知识面，实现了随时随地交流指导，更重要的是拉近了云霄烟草与零售客户之间的距离。