涨价、售假……高端消费品还有人买吗

中国商报（记者 陈晴 文/图）2022年即将过半，关于高端消费品品牌的新闻事件有点多。继5月20日赛琳（Celine）上调产品价格后，尚美等珠宝品牌也将于6月上调产品价格。除了涨价，路易威登售假事件也登上微博热搜，引起网友热烈讨论。消费者还会热衷于对高端消费品的买买买吗？

涨价不停

2月才涨完价的赛琳，5月20日又宣布价格上调，而此次涨价主要针对手袋等皮具产品。半年内涨价两次，有消费者表示，涨幅最高的斜跨钱包价格快逼近一线大牌路易威登（Louis Vuitton）。

除了赛琳，尚美、Chanel珠宝等珠宝品牌也将于6月涨价。尚美销售人员对中国商报记者表示，6月确实会涨价，但本次涨价的产品主要是针对钻戒系列，普通对戒并不会涨价。

博柏利（Burberry）首席执行官Jonathan Akeroyd在新一季财报会议上也透露，随着原材料和运输成本上涨，博柏利产品价格将上调约15%。

面对多轮调价的高端消费品，消费者如今已是见怪不怪，照旧买账。

去年爱马仕首进河南郑州开店，开业第一天上架的包袋就被售罄。今年SKP上半年店庆期间，各家高端消费品品牌店面仍吸引不少消费者排队购买。

SKP店庆，香奈儿门前排队等候入场的顾客

此外，购买热度不减还体现在品牌的业绩上。路易威登在2019年10月、2020年1月、2020年9月和2021年1月、2022年2月，先后五次涨价，但营收依旧不错。路易威登母公司LVMH集团发布的财报数据来看，2021年，LVMH集团全年销售额为642亿欧元，较2019年增长20%。其时装和皮具部门全年销售额较2019年实现42%的增长。

北京国际商贸中心研究基地首席专家赖阳对记者表示，高端消费品牌目标客群主要是具有超强消费能力的消费者，所以涨价并不会对品牌造成过多影响。此外，涨价某种程度上也是保持品牌形象的一种方式。

不过，赖阳也强调，当下的年轻人消费越来越理性，对品牌溢价支付的欲望明显降低。“一些高端消费品牌都是具有百年历史的品牌，仅靠提价维持品牌形象、保护其在消费者心中的地位是远远不够的。还应在产品服务上下功夫，提升竞争力。一些没能跟上消费者审美需求的高端品牌如今已经在走下坡路。”赖阳说。

负面声音不断

从区域来看，高端消费品仍把中国市场看作品牌复苏的关键。咨询机构贝恩公司称，去年，在全球个人高端消费品市场上，中国占到21%的份额，仅次于北美和欧洲。该公司曾预计，到2025年，中国将成为规模最大的市场。

不过，自去年以来，高端消费品品牌频频被曝出专柜售假等负面新闻，让品牌多次陷入信任危机。

近日，“长沙LV专柜售假事件”登上微博热搜。长沙罗女士质疑此前在LV专柜购买的手袋为假货，送检后起诉该店，如今法院判决，该LV店有售假之欺诈行为，应退还货款并三倍赔偿。去年古驰（Gucci）门店也查出假货调包案。

在假货事件发酵后，有消费者对记者表示，自从长沙国金购物中心路易威登卖假包事件被曝出后，在国金买过包的一些朋友马上寻找鉴定机构去鉴别真伪。

古驰门店正品包袋被店员调包，路易威登对于门店售假予以否认，虚虚实实，让消费者一时间摸不着头脑。有小红书网友表示，就是因为信不过代购才去专柜购买的，结果专柜也在售假。

还有消费者质疑，“不管专柜直营店售假是否为小概率事件，也不论出于什么原因，让假货流出，高端消费品是不是应该完善管控体系，让消费者的权益得到保障。”还有小红书网友调侃道，“购买的路易威登小包用过两周就掉皮了，应该是真货。”

记者了解到，一些高端消费品品牌的产品质量一直被消费者吐槽。多名消费者都表示买来的高端品牌包没用过几次就出现掉皮、拉链破损等问题。有消费者对此自嘲，买来的包没用过几次就有问题的才是正品，耐用的都是高仿货品。不过高端消费品也确实存在质量不合格的问题。此前香奈儿以次充好就被罚款21万元。

“品牌在看似前所未有的繁荣之下，其实是在透支消费者情感和信任的重重危机之中。品牌的很多做法已经接近消费者可以零容忍的临界点。”有业内人士对记者表示，高端消费品品牌不断曝出的售假、质量差等负面声音，将会使消费者对品牌的信任大打折扣。

二手市场迎新机

近年来，消费者对高端消费品有了更理智的态度。二手高端消费品成为当下年轻人热衷购买的商品。

二手时尚平台红布林数据显示，今年以来，超七成用户在线上买买买的同时，也在卖闲置回笼资金，更倾向于理性消费。从用户画像来看，平台买卖一体化用户年龄层囊括了70后至00后，其中80后和90后占比较高，95后用户增速明显。买卖一体化用户持续上升。

有消费者表示，一些九成新的二手商品和专柜正价差在一倍左右，会更倾向于选择购入二手商品。

此外，二手高端消费品都提供鉴定服务，这在消费者看来，购买会更有保障。此次的路易威登售假事件，也让二手高端消费品鉴定生意火了起来。有二手高端消费品交易门店表示鉴定咨询增多了。

某二手商品线下门店为消费者提供商品鉴定区

红布林方面对记者表示，平台不仅有专门的鉴定人员对商品进行鉴别，还有中检集团的工作人员对商品进行二次鉴定，具有双重保障。

除了红布林，胖虎等二手线上线下渠道，也都提供鉴定服务。但需要注意的是，高端消费品官方却表示根本就不认可中国鉴定机构的结果。

业内人士认为，如果高端消费品的真假无法保障，也会对二手市场产生一定的影响。

中国商业联合会秘书长、奥特莱斯分会会长商秀丽对中国商报记者表示，人工鉴定难免出现误判，同时各鉴定机构又存在不同的利益诉求，因此人工鉴定难免会出现不准确的情况。只有从源头上杜绝假货，从各种渠道中追踪分辨假货才能让高端消费品市场良性发展下去。

随着区块链技术的应用越来越广泛，区块链技术中的“不可伪造”“全程留痕”“可以追溯”“公开透明”“集体维护”等特征正逐步被各大品牌所重视，且应用到了高端消费品自身的产品系统中。

据悉，一些高端消费品集团已经联手打造了由区块链技术支持的解决方案，为其出售的商品提供额外的真实性证明。在商秀丽看来，应用区块链技术的最大好处是可以对产品本身做到全生命周期的可追溯处理，实现了高端消费品供应链透明化，让消费者得到保障。“这种解决方案也可以让人们更容易地在二级市场上转售高端消费品。”